COMERCIO ELECTRÓNICO O E-COMMERCE

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El medio Internet ha revolucionado la forma de trabajo de las empresas de todo el mundo, creando nuevas opciones de compra y venta de sus productos. En la actualidad, podemos adquirir cualquier artículo sin importar la hora o el lugar, por lo que se han roto los límites espaciotemporales.

Es lo que ha dado lugar al e-commerce o comercio electrónico, refiriéndose en el ámbito del marketing a la acción que realizan las empresas a través de las tecnologías para establecer sus relaciones comerciales con el cliente, generando así más oportunidades de mercado.

Cambios producidos respecto al comercio tradicional

Las acciones fundamentales que lleva a cabo cualquier organización son la producción, la publicidad, las ventas y la distribución de su producto. Sin embargo, debido a la aparición del comercio electrónico estas acciones se han visto alteradas de su habitual forma de realizarlas.

  • Producción

En primer lugar, se produce la información sobre el producto que el usuario quiere adquirir mediante diferentes páginas webs que permiten conocer sus características, así como realizar una comparación entre marcas del sector. Utilizando el comercio electrónico el cliente se beneficiará de una amplia disponibilidad y variedad de productos. A diferencia del tradicional comercio en el que solo se bastaba de determinados artículos y la comparación de rasgos y precios era más complicada debido al desplazamiento que implicaba ir de una tienda a otra.  

  • Venta del producto

Una vez decidido cuál será el artículo que se pretende adquirir, se pasa al proceso de compra y pago de este a través de Internet, introduciendo el número de cuenta, PayPal o diversos métodos de pago existentes dependiendo de la web. Este cambio también es significativo en cuanto a las distintas posibilidades de pago que se ofrece comprando por Internet, frente al pago efectivo o con tarjeta en tiendas físicas.

  • Distribución

Y finalmente, se entrega el producto a domicilio, normalmente con unos gastos de envío. En comparación con el sistema de compra habitual en el que el comprador debe recoger y transportar el producto personalmente, este método es mucho más cómodo y sencillo para el consumidor. Sin embargo, implica una gran responsabilidad para la empresa que debe hacerse cargo de los compromisos de entrega del producto, como son el estado del producto y el tiempo de entrega.

  • Servicio de atención al cliente y postcompra

Además, al igual que en una empresa tradicional, se debe establecer un servicio de atención al cliente y postcompra para proporcionar garantía de producto y hacer sentir al comprador satisfecho con su compra. Durante esta fase, la organización establece una continua comunicación con el cliente para conocer su opinión acerca del proceso de compra. Con lo cual, podrá realizar cambios y mejoras constantes de sus acciones.

  • Publicidad

En cuanto a la publicidad en el e-commerce, se puede elaborar de la misma forma que para una empresa tradicional o, también se puede introducir por medio de redes sociales. Logrando de esta forma un mayor ahorro económico que si se empleara, por ejemplo, el medio radio o televisión. Además, será posible llegar a un público más amplio debido a la gran usabilidad de este tipo de medios en la sociedad actual.

Miedo al engaño en la compra electrónica

Aunque sí es cierto que cada vez son más las personas que se fían del comercio electrónico para realizar sus compras, aún existe un pequeño nivel de desconfianza, sobre todo entre el público más adulto de población.

Este miedo es en cierto modo una desventaja para la empresa, puesto que tiene que ganarse la confianza y fiabilidad de sus consumidores. A diferencia de las sensaciones que se podían percibir del vendedor y la marca durante la compra en el establecimiento físico, en la compra electrónica el comprador debe confiar en él ya que no existe posibilidad de percibir esos estímulos hasta ya una vez adquirido el producto. Sí es cierto que algunas páginas webs disponen de comentarios de otros compradores acerca de su experiencia de compra y grado de satisfacción con el producto, sin embargo,  siempre existe la incertidumbre de pensar que podrían ser reseñas de clientes falsos. Por lo tanto, es importante para una organización labrarse una buena reputación entre sus clientes.

El e-commerce para ser competitivo

En conclusión, el comercio electrónico significa tanto para las empresas como para los consumidores una forma de compra cómoda y sencilla, que implica un ahorro de tiempo y de costes. Esta manera de adquirir productos emplea las normas de compra un comercio tradicional añadiéndole otras ventajas en el entorno tecnológico.

No obstante, no tienen por qué desaparecer las tiendas físicas, siendo exclusivo el medio Internet, sino que deben integrarse como complemento de gran importancia.

El fenómeno e-commerce crece a un ritmo cada vez mayor, por lo que las empresas que no lo utilicen, al menos parcialmente, en sus acciones comerciales acabarán desapareciendo del mercado al no ser competitivas con el resto de las organizaciones.

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