¿Qué necesitan los supermercados online para vender más?

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La ansiada comodidad a la hora de realizar la compra ha llevado a los principales supermercados a facilitar a través de sus páginas webs cualquier tipo de compra a sus clientes. El problema es que estas webs no son todo lo accesibles que deberían, y muchas veces se pierde el principal propósito de realizar estas compras online, y lo sencillo se vuelve demasiado complicado.

 

La venta online en supermercados, hipermercados y tiendas de alimentación superó los 149 millones de euros en el primer trimestre de 2017. Así lo asegura “La Evolución trimestral del volumen de negocio del comercio electrónico” que recientemente ha publicado la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).

Cada vez son más los consumidores que realizan sus compras de forma online, las plataformas en línea de venta de alimentación deben mejorar mucho sus webs para cubrir las necesidades básicas que el público presenta en estos momentos.

¿Cómo podrían mejorar?

La página web debe ser llamativa y accesible

Los consumidores que deciden hacer la compra online, lo hacen con el propósito de ahorrar tiempo. Por este motivo, la web debe facilitar el trabajo y simplificar el tiempo que el cliente dedica haciendo la compra. No tiene sentido invertir más tiempo tratando de hacer la compra online que acudiendo directamente al supermercado.

La información sobre gastos de envío debe quedar clara

Está bien promocionar la entrega a domicilio gratis en caso de superar un mínimo de compra, pero este asunto debe quedar claro desde el principio. De lo contrario, el cliente se sentirá profundamente decepcionado si entra en la web dejándose llevar por los “gastos de envío gratis” y a la hora de pagar se le intenta cobrar por no haber llegado al mínimo de compra.

Los plazos de entrega y los métodos de pago no deben llevar a error

Volvemos a recordar la importancia de hacer que el consumidor ahorre tiempo. El plazo de entrega debe ser lo más ajustado posible para que el consumidor sienta que tendrá la compra en casa cuanto antes. Los métodos de pago también deben estar visibles en la página informativa. Es muy importante que esta información sea clara y no contradictoria.

Cuidado extremo con los alimentos

A la hora de transportar los alimentos desde el supermercado a la casa del cliente, la precaución debe ser extrema, pues de la calidad con la que llegue dependerá la reputación de la marca. Deben llegar perfectamente conservados al domicilio, sobre todo cuando se trata de alimentos que precisan frío o congelado.

Ojito con los datos personales de los consumidores

Es recomendable concretar los fines para los que se recogen los datos personales y el uso posterior que se llevará a cabo. La declaración de confidencialidad debe establecerse de la forma más transparente posible.

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