Diferentes tipos de consumidores según The Logic Group

Según el estudio realizado por The Logic Group y la consultora de investigación de mercados Conecta, existen tres tipos de consumidores en función de su actitud ante los medios de pago y los programas de fidelización que se pueden agrupar por su marcada afinidad de respuesta cuando se exponen a diferentes estímulos dentro de la experiencia de compra. En este sentido, se pueden establecer tres categorías bien diferenciadas: Entusiastas o Loyalty-Fan, Pro-Fidelización o Pro-Loyalty y los No Fieles o Disloyal.

Entusiastas

Este primer grupo se encuentra compuesto por el 24% de los consumidores y representa al grupo más joven y a las parejas con hijos pequeños. Este tipo de consumidor es el más fiel a su marca favorita y se sienten muy orgullosos de pertenecer a sus club, por esta razón no les importa dar datos personales a cambio de beneficios.

A los entusiastas les gusta sentirse especiales, por esta razón prefieren programas a medida en los que obtiene privilegios de compra. Esta categoría es la más tecnológica de todas y compra todo tipo de productos a través del ámbito ecommerce, un medio que consideran totalmente seguro. Utilizan las redes sociales para buscar descuentos y realizan webrooming.

Pro-Loyalty

Los Pro-Loyalty son los más numerosos con un 46%, este grupo se encuentra formado por parejas con hijos de entre 13 y 18 años. A esta serie de consumidores le gustan los programas de fidelización sobre todo porque hacen descuentos y ofrecen regalos. Son partidarios de los programas de puntos, aunque prefieren los descuentos en productos o servicios.

Esta tipología es fiel a su marca y piensa que una experiencia de compra positiva les puede hacer más fieles y comprar mucho más. Son propenso a pagar y gestionar los programas de fidelización con sus dispositivos móviles y no son propensos a realizar showrooming ni webrooming.

Disloyal

Los No-Fieles representan al 30% de la población, estas son las parejas con hijos de 19 o más años. A esta clase de consumidores los programas de fidelización no les llaman demasiado la atención, ya que no les gusta facilitar sus datos personales, prefieren programas anónimos, de cupones o premios instantáneos.

Este tipo de usuarios son los que más compran en tiendas físicas y también los menos tecnológicos, suelen pagar en efectivo y se muestran bastante reacios a pagar o gestionar programas de fidelización con el móvil porque no les parece un medio seguro. Además son los menos fieles a las marcas.